在這個智慧協作的時代，人工智慧（AI）快速發展，正在改變我們的工作方式。許多人擔心自己的職位會被機器取代。AI的能力越來越強，這是否意味著我們的專業技能將失去價值？然而，事實並非如此。AI雖然能自動化某些任務，但無法取代人類在個性化和情感互動上的獨特價值。本文將探討AI如何改變工作模式，帶來機會與挑戰，以及我們應如何應對這些變化。

全球50強商學院教授湯瑪斯．戴文波特（Thomas H. Davenport），攜手新加坡管理大學資訊系統名譽教授斯蒂芬．米勒（Steven M. Miller），實地走訪全球頂尖企業與團隊，探索工作者與AI的協作實況。他們得出一個重要結論：成熟的AI能取代勞動力，但無法直接貢獻生產力，唯有與工作者協作才能大幅提升效率，形成強大的產能。

摩根士丹利啟用智慧財務顧問，客戶主動聯繫率提升九倍

摩根士丹利推出的「下一個最佳行動」系統是一個利用AI技術輔助財務顧問的工具。該系統能分析客戶的投資行為，並自動生成建議，幫助財務顧問更有效地與客戶互動。然而，這些建議只是輔助訊息，財務顧問仍需根據自己對客戶的理解進行調整。智慧財務顧問的幫助下，理財顧問寫建議書的時間從45分鐘縮減至5分鐘，客戶主動聯繫率提升9倍。由此可見，在AI輔助下，財務顧問的價值不僅沒有削弱，反而因為能提供更高質量的服務而增強。

Stitch Fix雇用AI造型師，為顧客提供更細膩的客製化服務

Stitch Fix是一家運用AI輔助服裝造型的公司。演算法根據顧客的數據提供服裝建議，但最終搭配仍需造型師完成。造型師根據顧客的個人風格、情境和需求，對AI的建議進行微調，以確保客戶滿意度。這種人機協作方式提高了服務效率，也強化了造型師的專業性和價值。AI讓造型師專注於創造性的部分，提升了他們的工作滿意度和專業認同感。

Stitch Fix還利用顧客的反饋數據來改進其AI系統，使造型師與AI合作更加順暢，每次顧客購物後的反饋都成為系統的學習素材，未來的建議更符合顧客需求。這顯示了人機協作的潛力，即使在技術快速進步的背景下，人類的創造力和判斷力依然不可或缺。

專業更重要，苦勞就讓AI來承擔

AI的核心價值在於自動化處理繁瑣且重複性的工作，解放了人類的時間和精力，使我們能專注於更具創造力和價值的專業領域。例如，在會計工作中，AI可以快速處理資料輸入、對帳和報告生成，而會計師則將精力集中在財務分析、策略建議和客戶溝通上。這樣的模式提高了工作效率，並使專業人員的價值得以放大。

在智慧協作的未來，AI將成為我們工作中的重要合作夥伴，而不再只是工具。這意味著工作者需要學習如何善用AI的能力來增強專業價值。AI可以幫助我們拓展思考邊界，加快決策過程，但最終的判斷和個人化服務仍需由人類完成。那些能夠擁抱變化、運用新技術提升自己的人，將在未來職場中占據有利地位。

AI的發展不可逆轉，並會在各個領域擴展其影響力。對於工作者而言，AI既是挑戰，也是機會。它促使我們重新思考專業定位，並提供了與AI合作提升自我價值的機會。在智慧協作時代，我們要做的不是與AI競爭，而是利用AI來達成更高效、更有創意的成果。人類的情感、創造力和深度思考，是AI無法取代的，這正是我們在AI時代中的優勢。讓我們擁抱變化，成為智慧協作時代的領跑者。

智慧協作時代